11月25日下午，乘客吳先生乘坐宜黃至梨溪城鄉(xiāng)公交車到達(dá)譚坊后，因隨身攜帶的物品較多，又下車匆忙，不慎將一只背包遺忘在了旁邊的座椅上。下車后沒(méi)多久，吳先生突然發(fā)現(xiàn)背包不見(jiàn)了，想到內(nèi)有身份證、現(xiàn)金、銀行卡等貴重物品，焦急萬(wàn)分的他第一時(shí)間撥打了車站服務(wù)臺(tái)電話尋求幫助。收到乘客求助的宜黃汽車站值班站長(zhǎng)潘小霞放下電話后，根據(jù)吳先生提供的時(shí)間和地點(diǎn)信息開(kāi)始盤查線索，向相關(guān)時(shí)間段車輛發(fā)送了短信提醒，提示有乘客遺失黑色雙肩包，請(qǐng)駕駛員注意檢查和保管。
不久，駕駛員郭文忠在運(yùn)營(yíng)車輛上找到乘客丟失的物品。潘小霞將找到背包的好消息轉(zhuǎn)告給吳先生。接到電話后吳先生急忙趕往車站認(rèn)領(lǐng)，吳先生從郭文忠手中接過(guò)自己的背包時(shí)，欣喜萬(wàn)分，激動(dòng)地表達(dá)謝意。郭文忠微笑表示這只是一件小事情，不必道謝，為乘客提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是作為駕駛員的本職工作。
